Das Sucherlebnis auf der Besucherkarte

Die erste Interaktion mit der Besucherübersicht erfolgt meist über das Suchfeld. Bevor man „die Karte erkundet“, gibt man den Ort ein, den man im Kopf hat: „Toilette“, „Gate B12“, „Kardiologie“, „Spielzeugladen“. Wenn keine Ergebnisse angezeigt werden oder diese falsch sortiert sind, entsteht der Eindruck, dass die Karte „nicht funktioniert“; egal wie gut die Routenberechnung auch sein mag, der Nutzer gibt auf. Das Sucherlebnis auf dem mit DrawMap360 veröffentlichten Plan setzt sich aus der Benennung, den Synonymen, der Sortierung der Ergebnisse und der Filterkonfiguration zusammen. In diesem Leitfaden erklären wir praktische Schritte, die es dem Besucher ermöglichen, das Gesuchte zu finden.

Warum ist die Suche das Herzstück der Karte?

Besucher in Innenräumen stehen unter Stress: Sie müssen pünktlich zu einem Termin erscheinen, das Flugsteigtor finden oder darauf achten, ihr Kind nicht aus den Augen zu verlieren. Das Erkunden per Schwenken und Zoomen mag ein luxuriöses Vergnügen sein; die Suche ist hingegen eine unverzichtbare Abkürzung. Ein Großteil der „Wo?“-Anfragen, die beim Support-Desk eingehen, ist eigentlich auf eine fehlgeschlagene Suche zurückzuführen: Der Name des POI wurde in der offiziellen Sprache geschrieben, der Besucher hat jedoch in der Umgangssprache gesucht. Auch aus SEO- und Produktsicht erfüllen Suchabsichten wie „Kartensuche“, „POI-Suche“ und „Ergebnisreihenfolge“ den Inhaltsbedarf der operativen Teams.

Ein gutes Sucherlebnis besteht nicht nur darin, „übereinstimmende Zeichenfolgen“ zurückzugeben. Es gilt, die richtige Ebene, die richtige Kategorie, den nicht gesperrten Ort und, wenn möglich, das nächstgelegene Trefferergebnis hervorzuheben. Eine schlechte Suche endet hingegen mit leeren Ergebnissen, einer überladenen Liste oder einem einzigen falschen Pin.

Benennung: Primärname und sichtbare Bezeichnung