Wegweiser und digitale Karte

Die Orientierung in Einkaufszentren, Krankenhäusern oder auf dem Campus erfolgt meist auf zwei Ebenen: über Schilder an den Wänden und über digitale Karten auf dem Smartphone. Wenn diese beiden Ebenen nicht miteinander kommunizieren, gerät der Besucher in einen Konflikt: Er muss sich zwischen dem Schild mit der Aufschrift „Poliklinik B“ und dem Eintrag „B-Block-Sprechstunde“ in der App entscheiden. Der mit DrawMap360 erstellte digitale Plan dient nicht dazu, die Beschilderung zu ersetzen, sondern ist eine zeitnahe, durchsuchbare und aktualisierbare Ergänzung dazu. In diesem Leitfaden behandeln wir die Aufgabenteilung zwischen physischen Wegweisern und digitalen Karten, die einheitliche Benennung sowie Praktiken für die Zusammenarbeit.

Warum ist das Schild immer noch notwendig?

Ein statisches Schild ist unabhängig von Batterien oder Signalen. Wer den Flur entlanggeht, kann die Pfeilrichtung ablesen, ohne auf sein Handy zu schauen. Gesetzlich vorgeschriebene und sicherheitsrelevante Beschilderungen wie Notausgänge, Feuertreppen und barrierefreie Zugangswege müssen in der physischen Umgebung fest installiert bleiben. Die Stärke der Beschilderung liegt darin, dass sie „immer da“ ist; ihre Schwäche sind die Kosten für die Aktualisierung. Wenn sich der Name eines Geschäfts ändert, eine Ambulanz umzieht oder ein saisonaler Veranstaltungsbereich eröffnet wird, erfordern die Herstellung der Beschilderung, die Montage und die Demontage der alten Schilder sowohl Zeit als auch finanzielle Mittel.

Die digitale Karte schließt diese Lücke: POI-Bezeichnung, Etagenangaben, Wegbeschreibung und der Status „derzeit geschlossen“ können innerhalb weniger Minuten veröffentlicht werden. Allerdings kann die digitale Ebene allein den Besucher, der in einem schummrigen Flur sein Handy nicht zückt, oder jemanden, dessen Akku leer ist, nicht retten. Deshalb birgt der Ansatz „Lasst uns die Beschilderung entfernen und komplett auf die App umsteigen“ an den meisten Orten ein betriebliches Risiko. Die richtige Frage lautet nicht, welches System sich durchsetzen wird, sondern welche Aufgabe welches System übernehmen soll.

Aufgabenteilung: Was ist die Beschilderung, was ist die Karte?