Expérience de recherche sur la carte des visiteurs

La première interaction avec le plan du site se fait souvent via le champ de recherche. Avant de « parcourir et explorer la carte », l’utilisateur saisit l’endroit qu’il a en tête : « toilettes », « porte B12 », « cardiologie », « magasin de jouets ». Si aucun résultat n'apparaît ou si les résultats sont mal classés, l'utilisateur a l'impression que la carte « ne fonctionne pas » ; quelle que soit la qualité du moteur de navigation, il abandonne. Sur le plan que vous publiez avec DrawMap360, l’expérience de recherche est la somme de plusieurs éléments : la dénomination, les synonymes, le classement des résultats et la configuration des filtres. Dans ce guide, nous vous expliquons les étapes pratiques permettant au visiteur de trouver ce qu’il a saisi.

Pourquoi la recherche est-elle au cœur de la carte ?

Le visiteur d’un lieu intérieur est stressé : il doit arriver à l’heure à un rendez-vous, trouver la porte d’embarquement, ne pas perdre son enfant. L’exploration par panoramique et zoom peut être un luxe ; la recherche, en revanche, est un raccourci indispensable. La plupart des questions du type « où est-ce ? » adressées au service d’assistance sont en réalité le résultat d’une recherche infructueuse : le nom du POI est rédigé en langage officiel, tandis que le visiteur a effectué sa recherche en langage courant. Du point de vue du référencement naturel (SEO) et du produit, des intentions telles que « recherche sur carte », « recherche de POI » ou « classement des résultats » répondent aux besoins des équipes opérationnelles en matière de contenu.

Une bonne expérience de recherche ne se limite pas à renvoyer une « chaîne de caractères correspondante ». Il faut mettre en avant le bon niveau géographique, la bonne catégorie, un point qui n’est pas fermé et, si possible, une correspondance à proximité. Une mauvaise recherche se solde par un résultat vide, une liste trop chargée ou un seul repère erroné.

Dénomination : nom principal et libellé affiché